為進一步提升為市民乘客的服務(wù)能力和水平，切實聽取市民乘客的呼聲和反饋，阜陽公交集團高度重視市民乘客來訪接待工作，堅持“以人為本，為民服務(wù)”的準則，不斷完善來訪接待工作的方式方法，力求讓每一名來訪者有事而來，滿意而歸。
完善機制，規(guī)范流程。阜陽公交集團將市民乘客來訪接待室設(shè)在答朝榮勞模創(chuàng)新工作室，來訪接待室設(shè)有席位（勞模席、來訪席、接待席），每日保證兩名工作人員在崗，確保來訪接待工作正常有序進行。來訪接待室備有登記簿，“來訪即記錄”，一律登記在冊，登記要求詳實完整，“誰接待誰記錄，誰記錄誰反饋，誰記錄誰回訪”，使來訪接待工作趨于常態(tài)化、正規(guī)化、規(guī)范化。
提倡“微笑服務(wù)”，端正態(tài)度。在接待來訪者時，要求接待人員應(yīng)做到“來人有應(yīng)聲”，熱情真誠、溫和有禮，耐心細致傾聽來訪者的表述，做到不中途打斷。對于沒收冒用老年卡的乘客，安撫好情緒，講明白道理；對于來送表揚信或者錦旗的乘客，真誠致謝，并表明提升服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度的決心；對于前來尋找失物的乘客，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”，讓來訪者吃下定心丸，提高來訪者滿意度，為樹立良好口碑奠定堅實基礎(chǔ)。
嚴格落實疫情防控，營造最優(yōu)環(huán)境。疫情防控期間，來訪接待室每天都進行清掃和消毒。來訪者來訪時，需戴口罩，并掃“行程碼”，方可進入來訪接待室。如果多人來訪，還有候訪椅。除此之外，接訪接待室還備有一次性紙杯、口罩、酒精噴霧劑等常用物品，為來訪者提供賓至如歸的來訪環(huán)境。
