為進(jìn)一步提升阜陽公交集團(tuán)服務(wù)熱線工作人員業(yè)務(wù)水平，提高熱線辦件質(zhì)量及熱線服務(wù)能力。5月10日上午，服務(wù)管理部在集團(tuán)一分公司會議室開展熱線人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。此次培訓(xùn)會由服務(wù)管理部副部長蔣琛主持，“96166”答朝榮服務(wù)熱線及城鄉(xiāng)公交全體熱線員參加此次培訓(xùn)會。
本次培訓(xùn)針對服務(wù)熱線如何提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量、具體工作要求、集團(tuán)公司規(guī)章制度等進(jìn)行了細(xì)致的講解，同時(shí)對服務(wù)熱線辦理流程標(biāo)準(zhǔn)、熱線工單記錄、回復(fù)技巧等方面提出了具體要求，并現(xiàn)場解答了接線員提出的問題。
培訓(xùn)會結(jié)束后，接線員主動分享培訓(xùn)心得體會，一致表示，通過此次培訓(xùn)，收獲滿滿，既豐富了個(gè)人的專業(yè)知識，又提高了對服務(wù)熱線工作的認(rèn)識，在今后的工作中，一定不忘初心，履職盡職，以熱心、耐心、真心對待每一位來電來訪乘客，想為乘客之所想，急為乘客之所急，幫為乘客之所需，解決好乘客的困難，努力打造一支高品質(zhì)的服務(wù)熱線隊(duì)伍，為阜陽公交集團(tuán)高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)發(fā)展貢獻(xiàn)青年力量。
